Resumen de posición

Bajo la dirección del Gerente de Operaciones - Auto Retail Store, administra el personal y la operación de Auto Retail Store. Tiene la responsabilidad de la rentabilidad de la tienda, la eficiencia del personal, las relaciones satisfactorias con los clientes y el funcionamiento de las instalaciones físicas.

Calificaciones generales

Se requiere capacitación o educación profesional en ventas minoristas o instalaciones de reparación de automóviles. Una certificación ASE Master es útil.

Conocimiento de los requisitos operativos de la instalación minorista de neumáticos/lubricación y reparación de automóviles. Conocimiento de estrategias para brindar un servicio al cliente de calidad. Conocimiento de técnicas y procesos de gestión.

Debe tener un mínimo de cinco años de experiencia en un puesto de tipo Asistente/Gerente de un entorno minorista o capacitación o educación comparable. Se prefiere la experiencia en gestión. Es esencial tener experiencia previa en servicio al cliente y relaciones con los clientes y relaciones con los empleados.

Se requiere experiencia en mantenimiento y reparación de automóviles. Es esencial contar con fuertes habilidades de comunicación y gestión.

Funciones esenciales y deberes básicos

·           Responsable de las operaciones diarias de una tienda minorista de neumáticos, incluidos los horarios y supervisa las horas de trabajo del personal. Es responsable de administrar las ganancias y pérdidas de las operaciones de la tienda. Debe cumplir con objetivos de ventas mensuales, trimestrales o anuales. Revisa los gastos mensuales y los objetivos de desempeño y toma medidas correctivas según sea necesario. Se adhiere a cualquier solicitud de indicadores clave de rendimiento, si corresponde. Ayuda en el proceso de presupuestación anual. Prepara la conciliación diaria de ventas y los depósitos bancarios y aprueba las facturas de los proveedores y concilia diariamente las cuentas por pagar. Ayuda con el cobro de saldos de cuentas por cobrar según sea necesario.

·           Gestiona los Recursos Humanos, específicamente: reclutamiento, contratación, capacitación y desarrollo, gestión del desempeño, nómina y programación del lugar de trabajo. Inicia procesos de acción correctiva según sea necesario. Revisa, aprueba y envía la documentación de nómina de manera oportuna. Proporciona motivación al personal de la tienda y fomenta el desarrollo profesional mediante técnicas de "Predicar con el ejemplo". Publica los objetivos de rendimiento del equipo e informa los resultados de manera oportuna. Promueve y programa clases de capacitación para los miembros del equipo.

·           Dirige las operaciones de reparación de neumáticos/lubricantes y automóviles a través de empleados subordinados. Mantiene un servicio al cliente superior al administrar a los empleados de la tienda para saludar a los clientes de manera cordial, diagnostica problemas de mantenimiento, vende productos y servicios, repara vehículos o instala neumáticos o efectúa la lubricación, y devuelve vehículos a los clientes en condiciones satisfactorias. Garantiza que se utilicen matrices de mano de obra y piezas para establecer precios minoristas. Puede realizar personalmente las funciones anteriores cuando el volumen de negocios lo dicte o para monitorear la eficacia de los procesos comerciales.

·           Gestiona el servicio al cliente asegurándose de que todos los clientes sean recibidos de manera rápida y amigable. Garantiza que las llamadas telefónicas de los clientes se manejen de manera cortés y servicial. Garantiza que los asesores de servicio reciban información sobre la mercancía y una capacitación efectiva en ventas.

·           Gestiona la seguridad de la tienda abriendo y cerrando instalaciones físicas. Garantiza que los sistemas de seguridad y las respuestas de alarma se activen fuera del horario de atención. Gestiona los controles internos sobre efectivo, inventario, activos fijos y vehículos/llaves de clientes.

·           Mantiene las bahías de tiendas y tiendas en un estado de máxima limpieza y funcionamiento. Garantiza que la tienda cumpla con el Programa de Control de Calidad de la Compañía, la Política de Seguridad de la Compañía, las regulaciones de OSHA y EPA. Usa gafas de seguridad en todo momento en el área de la tienda.

·         Se adhiere al horario de trabajo y utiliza el reloj de tiempo según las pautas de la Compañía.

·           Gestiona el proceso de control de inventario para garantizar niveles adecuados de inventario, pedidos, piezas, suministros de taller y herramientas. Gestiona el inventario de neumáticos a niveles para minimizar los costos. Realiza un inventario físico de neumáticos y piezas mensualmente. Ingresa las compras/transferencias de inventario de manera oportuna.