Joe's Tire
Asesor de Servicio - Ubicación de Wheeling, WV
Tiempo completo • Joe's Tire, LLC
Beneficios:
- 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
Resumen del puesto
Bajo la supervisión directa del Store Manager, realiza tareas de atención al cliente para asesorar y asesorar a los clientes sobre las necesidades de servicio del vehículo. Fomenta la confianza del cliente en la empresa al crear una relación y garantizar un servicio de calidad. Puede hacer sugerencias para vender productos o servicios.
Cualificaciones generales
Conocimiento de software informatizado de ventas y marketing. Conocimiento de estrategias para ofrecer un servicio al cliente de calidad.
Un mínimo de dos años de experiencia en un entorno minorista, preferiblemente neumáticos de automóvil/camioneta, lubricación y mantenimiento.
Habilidades de atención al cliente en un entorno minorista de alto volumen y ritmo acelerado, donde la diplomacia y la diplomacia son esenciales para las ventas y las operaciones de tienda. Son esenciales tener buenas habilidades de comunicación.
Demandas mentales
Aprender, pensar, concentrarse y la capacidad de trabajar bajo presión, especialmente en épocas de mayor afluencia en la tienda. Debe ser capaz de prestar mucha atención al detalle y trabajar como miembro de un equipo para garantizar un servicio al cliente excelente. Debe tener la capacidad de interactuar eficazmente con compañeros y clientes, y ejercer autocontrol y diplomacia en las situaciones de relaciones con clientes y empleados. Debe tener la capacidad de ejercer discreción así como de juicios apropiados cuando sea necesario.
Funciones esenciales y deberes básicos
· Recibe y recibe a los clientes de forma amable, cortés y extrovertida. Mantiene el objetivo de que el tiempo de espera del cliente no supere los cinco minutos en todos los momentos posibles. Pueden programar citas en el Sistema de Punto de Venta si el cliente llama para hacer la solicitud.
· Escucha las razones del cliente para llevar su vehículo a la tienda. Determina la naturaleza de los problemas haciendo preguntas diplomáticas pero incisivas. Confirma la comprensión del problema parafraseando lo que se escuchó. Sigue investigando para obtener una descripción de la queja o fallo. Puede realizar una inspección visual o de conducir para determinar el problema. Puede levantar la capucha para analizar el problema. Realiza un paseo alrededor del vehículo aparcado, lo que puede requerir doblarse para analizar visualmente los neumáticos en busca de desgaste irregular.
· Crea un servicio de detallado de Solicitud de Orden de Reparación (ROR) para realizar o mercancía para vender. Comunica el coste del servicio al cliente. Puede consultar manuales de servicio o Mitchell Repair o All-Data para ofrecer un presupuesto de servicio o reparación. Obtener la aprobación del cliente para el servicio antes de entregar el pedido al personal de servicio.
· Transmite el ROR al Gerente de Servicio con instrucciones detalladas sobre los requisitos e instrucciones del cliente. Interactúa con el Responsable de Servicio para agilizar las órdenes de reparación según sea necesario. Hace seguimiento regularmente para mantener informado al cliente.
· Revisa reparaciones realizadas o servicios realizados con el cliente. Cobra el pago u obtiene autorización de crédito. Cierra la orden de trabajo y genera facturas para los archivos contables de clientes y tiendas. Transmite el agradecimiento al cliente por el negocio y fomenta la futura selección de empresas para necesidades de reparación y mantenimiento.
· Mantiene la sala de exposición en estado limpio y atractivo. Periódicamente cambia la pantalla y la repone según sea necesario. Cumple con las solicitudes de rendimiento de ATI y Carolina BG si corresponde.
· Mantiene la caja en condiciones equilibradas y cumple con las normas contables de la empresa. Realiza procedimientos diarios de liquidez/ventas al cierre del día laborable. Ayuda al personal contable con cualquier consulta solicitada.
· Cumple con el Programa de Control de Calidad de la Empresa, la Política de Seguridad de la Empresa, las normativas de OSHA y la EPA. Lleva gafas de seguridad en todo momento en la zona de tienda.
· Cumple con el horario de trabajo y utiliza el reloj de fichar según las directrices de la empresa.
· Entiende y defiende la declaración de misión de la empresa.
Compensación: $15.00 - $18.00 por hora
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