Resumen del puesto

Bajo la dirección del Director de Operaciones - Tienda de Venta de Automóviles, gestiona el personal y la operación de la Tienda Minorista de Automóviles. Tiene la responsabilidad de la rentabilidad de la tienda, la eficiencia del personal, las relaciones satisfactorias con los clientes y la gestión de las instalaciones físicas.

Cualificaciones generales

Se requiere formación profesional o educación en ventas minoristas o en taller de reparación de automóviles. Una certificación ASE Master es útil.

Conocimiento de los requisitos operativos del taller de neumáticos/lubricación y del taller de reparación de automóviles. Conocimiento de estrategias para ofrecer un servicio al cliente de calidad. Conocimiento de técnicas y procesos de gestión.

Debe contar con un mínimo de cinco años de experiencia en un puesto tipo Asistente/Gerente en un entorno minorista o formación o educación comparable. Se prefiere experiencia en gestión. Tener experiencia previa en atención al cliente, relaciones con clientes y relaciones laborales es esencial.

Se requiere experiencia en mantenimiento y reparación de automóviles. Son esenciales tener buenas habilidades de comunicación y gestión.

Funciones esenciales y deberes básicos

·           Responsable de las operaciones diarias de una tienda minorista de neumáticos, incluyendo horarios y supervisión del horario laboral del personal. Es responsable de gestionar las ganancias y pérdidas de las operaciones de la tienda. Debe cumplir objetivos de ventas mensuales, trimestrales o anuales. Revisa los gastos mensuales y los objetivos de rendimiento y toma las medidas correctivas según sea necesario. Cumple con cualquier solicitud clave de indicadores de rendimiento si corresponde. Ayuda en el proceso de presupuesto anual. Prepara la conciliación diaria de ventas y depósitos bancarios, aprueba las facturas de los proveedores y concilia las cuentas a pagar diariamente. Ayuda con la recogida de los saldos de cuentas por cobrar según sea necesario.

·           Gestiona Recursos Humanos, específicamente: reclutamiento, contratación, formación y desarrollo, gestión del rendimiento, nóminas y programación en el lugar de trabajo. Inicia procesos de acción correctiva según sea necesario. Revisa, aprueba y presenta la documentación de nóminas de forma puntual. Proporciona motivación al personal de la tienda y fomenta el desarrollo profesional mediante técnicas de "Liderar con el Ejemplo". Publica los objetivos de rendimiento del equipo e informa los resultados de manera oportuna. Promociona y programa clases de formación para los miembros del equipo.

·           Dirige las operaciones de neumáticos/lubricación y reparación de automóviles a través de empleados subordinados. Mantiene un servicio al cliente superior gestionando al personal de la tienda para recibir a los clientes de manera cordial, diagnostica problemas de mantenimiento, vende productos y servicios, repara vehículos o instala neumáticos o ejerce lubricación, y devuelve los vehículos a los clientes en condiciones satisfactorias. Garantiza que las matrices de mano de obra y piezas se utilicen para establecer los precios al público. Puede desempeñar personalmente estas funciones cuando el volumen del negocio lo exige o para supervisar la eficacia de los procesos empresariales.

·           Gestiona el servicio al cliente asegurándose de que todos los clientes sean recibidos de manera rápida y amable. Garantiza que las llamadas telefónicas de los clientes se gestionen de manera cortés y servicial. Garantiza que los Asesores de Servicio reciban información sobre productos y formación eficaz en ventas.

·           Gestiona la seguridad de la tienda abriendo y cerrando las instalaciones físicas. Garantiza que los sistemas de seguridad y las respuestas a las alarmas se activen fuera del horario laboral. Gestiona los controles internos sobre caja, inventario, activos fijos y vehículos/llaves del cliente.

·           Mantiene las tiendas y los talleres en un estado de máxima limpieza y funcionamiento. Garantiza que la tienda cumpla con el Programa de Control de Calidad de la Empresa, la Política de Seguridad de la Empresa, la normativa de OSHA y la EPA. Lleva gafas de seguridad en todo momento en la zona de tienda.

·         Cumple con el horario de trabajo y utiliza el reloj de fichar según las directrices de la empresa.

·           Gestiona el proceso de control de inventario para asegurar niveles adecuados de inventario, pide piezas, suministros de tienda y herramientas. Gestiona el inventario de neumáticos a niveles para minimizar costes. Realiza un inventario físico de neumáticos y piezas mensualmente. Introduce las compras/transferencias de inventario de forma puntual.